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1. Angebotserstellung   
Angebotsform    + –
marktgerechte Preisgestaltung   
Beratungskompetenz   
Schnelligkeit bei der Angebotserstellung   

2. Ausführung der Leistung   
Zuverlässigkeit / Termintreue    + –
Pünktlichkeit   
Flexibilität   
Unterstützung im Transportablauf   
Qualifikation des Fahrpersonals   
Freundlichkeit / Hilfsbereitschaft des Fahrpersonals   
Schadenquote   
Zustand / Ausstattung der Fahrzeuge   

3. Kundendienst und Service   
Außendienstbetreuung    + –
Service der Disposition   
Verhalten / Freundlichkeit am Telefon   
Erreichbarkeit   
Abrechnungsunterlagen ordnungsgemäß   
Rechnungserstellung übersichtlich   
Reklamationsbearbeitung   
Auskunftsfähigkeit (Sendungen)   
Preis- / Leistungsverhältnis   


Werden Sie weiterhin unsere Serviceleistungen nutzen?
Ja     Nein

Würden Sie uns an Ihre Geschäftspartner weiterempfehlen?
Ja     Nein

Würden Sie auch gerne andere Dienstleistungen von uns in Anspruch nehmen?
Ja     Nein
Wenn ja, welche?   

Bemerkungen:


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